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ご利用規約

ヘルプオンライン(以下、当社)は、当社が運営するインターネットショッピングサイト(以下、本サイト)の利用について、以下の利用規約を定めます。
本サイトを利用する為にはこれらすべての規約事項に同意していただく必要があります。

ヘルプオンラインのご利用規約

第1条・定義

  1. (1)「商品」とは、商品、権利、サービスを総称していいます。
  2. (2)「会員」とは、本規約を承認のうえ、当社の定める方法、手続により、会員登録を行い、当社が入会を承認したお客様を総称していいます。
  3. (3)「お客様」とは、本規約を承認のうえ、本サイトを利用するお客様および会員を総称していいます。
  4. (4)「商標」とは、当社の商標、ロゴマーク、商号を総称していいます。
  5. (5)「コンテンツ」とは、インターネットサイトに表示される文章、画像、映像、音声等の著作物をいいます。
  6. (6)「提携企業」とは、本サービス提供のために当社が契約を締結した業務提携企業をいいます。

第2条・規約の変更

当社は、当社の判断により、いつでも任意の理由で本規約の内容を変更することができるものとします。
本規約を変更する際には、事前にその内容および変更の発効日を本サイト上に表示することにより、お客様に通知します。
お客様が、本規約の変更の効力が生じた後に本サービスを利用した場合には、変更後の本規約のすべての記載事項について同意したものとみなします。
お客様が、商品注文後に本規約が変更された場合、ご注文時点での規約が有効となるものとします。

第3条.会員資格について

  1. (1)お客様は、当社の指定する方法で登録手続きをすることで、当会員となり、本規約に基づき、商品の購入、その他当社が会員向けに提供する本サービスを利用することができる権利が付与されます。
  2. (2)会員は、本サービスを利用できる権利および登録メールアドレス、パスワード等の使用、管理について一切の責任を負うものとし、それらの貸与、譲渡、売買、転貸、質入その他形態を問わず処分することはできないものとします。
  3. (3)会員は、当社に届け出た事項に変更が生じた場合には、当社あてに遅滞なく当社所定の様式により届け出るものとします。なお、変更は、お客様からの変更事項の通知に基づき正確に行います。
  4. (4)当社は、会員が以下の事項に一つでも該当することが判明した場合、当該会員の本サイト利用停止、会員資格および会員登録の利用停止または抹消をする場合があるものとします。
    1. 会員が実在しない場合
    2. 登録をした時点で会員資格の停止処分中であり、または過去に会員資格を抹消されたことがある場合
    3. 登録時の申告事項に、虚偽の記載、誤記、または記入漏れがあった場合
    4. 当社への支払を怠ったことがある場合
    5. 会員が当社または提携企業の業務の遂行その他当社の営業に支障をきたす行為を行った場合
    6. 他の会員の本サイト利用を妨害、または支障をきたす行為を行った場合
    7. 会員が親権者の同意を得ていない未成年者であった場合
    8. その他当社が不適当と判断した場合

第4条.個人情報の取扱い

  1. (1)当社は、お客様の個人情報を以下の目的で利用します。
    1. 当社および第三者の商品・権利・サービス等の販売のため
    2. 商品の発送、お届けのため
    3. 料金請求、課金計算のため
    4. 利用審査を行うため
    5. お客様情報管理のため
    6. 当社および第三者の商品等の広告または宣伝(電子メールの送信およびチラシ、その他のダイレクトメールの送付を含む)のため
    7. 運営上必要な事項の通知のため
    8. セミナー、イベントの管理を行うため
    9. キャンペーン等の実施および当選の連絡、景品等の発送等を行うため
    10. アンケート実施のため
    11. アフィリエイトサービスの提供のため
    12. 製品やサービス等のサポートおよび問合せ等に対応するため
    13. 対面営業を含むマーケティング活動のため
    14. 当社の商品・サービス等の開発、改善のため
    15. システムの維持、不具合対応のため
    16. 当社または提携企業に個人情報を登録しているお客様が、当社または提携企業の提供する別サービスを利用する場合、お客様情報の登録等作業の簡素化を行うため
    17. 提携企業等から個人情報の取扱業務を委託された場合、委託された業務の遂行のため
    18. 契約や法令等に基づく権利の行使や義務の履行のため
    19. その他当社の各サービスにおいて個別に定める目的のため
    20. その他の各種連絡、対応管理、関連資料送付等のため
  2. (2)当社は、前項の利用目的のために、氏名、住所、電話番号、性別、メールアドレス、生年月日、クレジットカード情報、銀行口座番号、購入履歴、家族構成、職業、役職、保有資格、年間収入その他財産情報、趣味、嗜好、ID、IPアドレス、相談または問合せ情報、音声情報、顔写真等の画像情報、その他サービス提供に必要な情報等のうちの1つあるいは2つ以上を組み合せることによって、特定の個人を識別できる個人情報を利用することができるものとします。
  3. (3)当社は、当社のプライバシーポリシーに基づき個人情報を適切に保護し、個人情報をお預かりする際にお知らせした利用目的の合理的な範囲を超えてお客様の個人情報を利用いたしません。これらの目的以外に利用する必要が生じた場合は、事前にお客様等にその旨を通知いたします。ただし、次の各号に該当する場合は、この限りではないものとします。
    1. 本人の同意が得られた場合、または事前に本人の同意を得ている場合
    2. 本人の生命、身体または財産の保護のために緊急に必要がある場合
    3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合において、本人の同意を得ることが困難である場合
    4. 法令等により開示が求められた場合、または犯罪捜査など法律手続の中で開示を要請された場合
    5. 公的機関から正当な理由に基づき照会を受けた場合
    6. 当社が行う業務の全部または一部を第三者に委託する場合
    7. 合併、営業譲渡その他の事由による事業の承継の際に、事業を承継する者に対して開示する場合
    8. 個人情報保護法その他の法令により認められた場合
  4. (4)当社は、お客様が本サイトを利用する際にクッキーを使用することがあります。

第5条.禁止事項

  1. (1)お客様は、本サービスの利用に際し、以下の各号に該当する行為またはそのおそれがある行為を行ってはならないものとします。
    1. 本サイト等を不正の目的をもって利用する行為
    2. 当社または提携企業等正当な権利者および、第三者の著作権、商標権、意匠権、特許権などの知的財産権、肖像権、パブリシティ権その他の権利を侵害する行為
    3. 真偽を問わず、当社、提携企業およびその他の第三者を差別、脅迫、誹謗中傷し、またはその信用もしくは名誉を毀損する行為
    4. 当社、提携企業およびその他の第三者に不利益または損害を与える行為
    5. 第三者になりすまして本サイト等を利用する行為
    6. コンピュータウイルスなど有害なプログラム等を送信もしくは提供する行為、または推奨する行為
    7. 当社、提携企業およびその他の第三者の本サイト等で利用し得る情報を改ざん、消去する行為
    8. 当社、提携企業およびその他の第三者の設備を不正に利用する、またはその運営に支障を与える行為
    9. 本サイト等および当社の運営を妨げる行為
    10. 法令、条例等違反または公序良俗に反する行為
    11. 犯罪行為、犯罪的行為を助長、またはその実行を暗示する行為
    12. 本規約、その他当社の定める規約に反する行為
    13. その他当社が不適切と判断する行為
  2. (2)前項各号に該当する行為によって、当社が何らかの損害を被った場合(対応業務に従事した者に係る人件費、その他の費用に相当する金額を含む)には、当社はお客様に対し、当社に生じた損害の賠償を請求することができるものとします。

第6条.商品

本サービスの対象となる商品は、本サイトにおいて販売する商品として販売価格を表示して掲載されている商品です。

第7条.商品売買取引

  1. (1)当社の定める方法による会員からの購入申し込みに対し、当社が承諾することにより、会員と当社との間に契約が成立するものとします。
  2. (2)会員は、商品の購入申し込み後、当社の定める期限の経過前までは、購入申込の訂正および取り消しをすることができます。ただし、一部商品に関しては、購入申し込み後のキャンセルが出来ないものとします。
  3. (3)会員は、当社の定める方法により当社の定める期限までに、商品代金を支払わなければならないものとします。
  4. (4)会員は、当社との売買契約に基づき発生した権利を第三者に譲渡し、担保に供するなど一切の処分をすることはできないものとします。
  5. (5)会員が当社の定める期限までに商品代金を支払わなかった場合、当社は会員が当社へ連絡先として届け出をしたメールアドレスに宛てて、解除通知を送付したうえで、売買契約を解除することができるものとします。

第8条.遅延損害金

商品代金等の滞納が発生した場合には、当社は年14%の遅延損害金を商品代金に加算して請求することができるものとします。

第9条.配送について

  1. (1)商品の配送先は、日本国内の住所に限るものとします。
    また、品質保持の観点から、配送不可地域があります。
  2. (2)当社は、当社が商品ページ等で別途定めた場合を除き、商品配送時に商品の設置、開梱、および梱包材の回収等を行わないものとします。
  3. (3)会員は、当社所定の方式による届け出をしない限り、商品の配送先を変更することはできないものとします。
  4. (4)当社の商品は、一部地域を除き、当社と契約を締結した配送会社の責任において、会員へ配送します。
    配送にかかる事項は、配送会社が定める約款に従うものとします。
  5. (5)本サイトの商品ページ等で表示する、一部の季節もの等の商品の在庫情報および納期情報は、目安であり、必ずしもその内容を保証するものではありません。会員は、注文のタイミング、仕入状況、収穫状況、本サイトコンテンツの更新時期、在庫状況、出荷元または運送会社の都合その他の理由により在庫および納期情報と実際の状況が異なる場合があることを、あらかじめ了承するものとします。
  6. (6)商品等の配送料は、当社が商品ページに配送料の当社負担を明示した場合を除き、会員が負担するものとします。
  7. (7)予期できない天候の変化、その他の天災地変および不慮の事故等(以下「天災地変等」)で、配送予定の商品調達が不可能になった場合。当社は代替品(安全基準相違によるアップグレード商品、その他アップグレード商品、生産者相違、産地相違の商品等を含む)の配送を行います。なお、商品名に品種を指定した場合の品種相違商品、および品種・銘柄・産地等を限定した産地直送商品を代替品に変更して配送する場合には、代替配送の実施につき、発送より前にあらかじめ会員に通知のうえ行うものとします。
  8. (8)会員は、天災地変等により商品の配送が不可能となった場合。当社の判断により前項の対応を採らず会員の購入申込のうち天災地変等にかかる商品につき、キャンセルとする場合があることをあらかじめ了承するものとします。

第10条.返品について

  1. (1)お客様に引渡し後の商品については、当社の定める期限の経過前までに、当社への連絡(本サイト指定のフォームを使用してのメールにて)によって、返品・交換が可能なものとします。ただし、以下の場合は返品が出来ないものとします。
    1. 食品、消耗品
    2. 生鮮食品・冷蔵品など時間と共に、傷んでいく商品
    3. 破損、汚損した商品(ただし、当社または配送業者の過失による場合を除きます)
    4. 既にお客様がご使用、またはご着用の商品(但し、不良品は除きます)
    5. お客様の指定で加工を施した商品(オーダーメイド等、受注生産品等)
    6. 当社の承諾なく返送された商品。
  2. (2)前項の返品・交換につきましては、送料は会員の自己負担するものとします(ただし、商品の瑕疵がある場合は当社負担とさせて頂きます。)。
  3. (3)前項に基づく返品にかかる送料を当社が一時負担した場合、当社は、商品代金から送料を引いた額を会員へ返金するものとします。商品代金支払い前の会員の場合には、当社は当該送料を会員へ別途請求するものとします。
  4. (4)会員の都合による配送会社での長期保管に起因する商品の品質の劣化、および冷凍商品の解凍については、当社は責任を負わないものとします。

第11条.代替品について

  1. (1)お客様に引渡し後の商品については、当社の定める期限の経過前までに、当社への連絡(本サイト指定のフォームを使用してのメールにて)によって、以下で定める事由の何れかに該当する場合に限り、当社に対し、同一商品との商品交換を求めることができるものとします。
    1. 商品に欠陥などの瑕疵(かし)がある場合
    2. 配送中の事故により商品の変形、破損、汚損が発生した場合
    3. 当社の過失により会員が注文した商品と相違する商品が届けられた場合(注文した商品が会員の主観的意図ないし期待と相違する商品であった場合は含まれません)
  2. (2)同一商品との交換が不可能な場合は同等商品(生産者違い、産地違い、品種違い商品等を含む)との交換、または商品交換が不可能な場合は返品(以下「商品交換等」といいます)を求めることができるものとします。また、当該商品交換等には、当社が負担するものとします。
  3. (3)第1号に基づく、生鮮食品・冷蔵品等日持ちのしない商品の商品交換等は、商品の到着から7日以内に会員が商品交換等を申し立て、当社が当該申し出を受理した場合に限るものとします。なお、商品名に品種を指定した場合の品種相違商品、および品種・銘柄・産地等を限定した産地直送商品を交換する場合には、同一商品との交換が不可能な場合は返品をするものとします。
  4. (4)第2号および第3号に基づく商品交換等は、商品が未使用の状態で、商品の到着から★★8日以内に会員が商品交換等を申し立て、当社が当該申し出を受理した場合に限るものとします。
  5. (5)会員の都合による配送会社での長期保管に起因する商品の品質の劣化および冷凍商品の解凍については、当社は責任を負わないものとします。

第12条.返金について

  1. (1)以下の各号のいずれかに該当する場合には、当社は責任を負わないものとします。
    1. 天災地変等等の不可抗力その他やむをえない事情により、商品の調達が不可能になった場合、もしくは商品のお届けが遅延または不可能になった場合。
    2. 商品の検品過程で発見できない、野菜への虫の付着等の場合。
    3. お届け時ご不在等、会員の都合による配送会社での長期保管に起因する商品の品質の劣化および冷凍商品の解凍。

第13条.情報提供

お客様は、ウェブや、メールなど、すべてのコンテンツへの広告掲載・バナー表示が行われることを承諾します。また、お客様は、当社からメール、FAX、ダイレクトメール等の手段を用いて商品情報等の情報提供が行なわれることをあらかじめ承諾するものとします。

第14条.免責事項

  1. (1)当社は、本サイト等の内容およびお客様が本サイトを通じて得る情報等について、その内容について何ら法的保証をするものではありません。当該情報に起因してお客様および第三者に損害が発生したとしても、当社は責任を負うものではありません。
  2. (2)当社は、お客様に対し、本サイト等の品質または性能について、如何なる保証も行わないものとします。また、本サイト等の一時停止、中止、欠陥およびそれらに起因または関連して発生した損失や損害について、一切の責任を負いません。
  3. (3)お客様が提携企業から商品を購入した場合、売買契約の当事者は当該提携企業であり、当社は、提携企業から購入した商品に関して責任を負わないものとします。
  4. (4)当社は、お客様が当社から購入した商品に関して、商品の隠れたる瑕疵に基づきお客様に損害が生じた場合、または当社の責めに帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合に限り、実際に生じた直接の損害について、商品の販売代金を上限としてその損害を賠償するものとします。
  5. (5)当社は、お客様が本サイトを利用する際に、コンピュータウイルスなど有害なプログラム等による損害を受けないことを保証しないものとします。
  6. (6)当社は、お客様が本サイトを利用する際に使用するいかなる機器、ソフトウェアについても、その動作保証をしないものとします。
  7. (7)当社は、お客様が本サイト等を利用する際に発生する通信費用について、負担しないものとします。
  8. (8)当社は、お客様に対し、本サイト等の利用に起因または関連してお客様が被った損害について、それが当社の責めに帰すべき事由によるものと当社が判断しない限り、何ら責任を負わないものとします。
  9. (9)当社は、お客様による本サービスの利用に起因または関連してお客様が他のお客様または第三者に及ぼした損害、および第三者による本サービスの閲覧に起因または関連して第三者がお客様に及ぼした損害(悪意を持った第三者が何らかの方法で個人情報を収集し、そのことによって、お客様が損害を被った場合を含む)ならびにお客様と他のお客様または第三者との間の紛争について、責任を負わないものとします。
  10. (10)本条は、お客様に対する当社の責任の全てを規定したものであり、当社は、いかなる場合でもお客様の逸失利益、間接損害、特別損害、弁護士費用その他の本条に規定のない損害を賠償しないものとします。お客様のご都合で届出事項の変更がなされなかったことにより生じた損害については、当社は責任を負わないものとします。

第15条.財産権

本サイトに掲載されているコーポレートマーク、商標(ロゴマーク、サービスマーク、トレードマーク)、キャラクターの絵柄、画像、文章、音楽、プログラムデータなどの著作権、商標権等知的財産権は原則として当社に帰属します。従って、これらの全部または一部をお客様が当社に無断で使用・複製することは法令上禁止されております。
お客様が前項の規定に違反したことにより、当社または第三者に損害を与えたときは、お客様は当社または第三者に対して、その損害賠償の責任を負うものとします。

第16条.合意管轄等

  1. (1)本規約の準拠法は日本法とします。
  2. (2)本規約に関して紛争が生じた場合、訴額に応じて京都簡易裁判所または京都地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第17条.損害賠償等

お客様が本規約に違反された場合には、当該お客様のIDを無効にする措置をとらせていただくことがあるほか、当社に発生した損害を賠償していただきます。

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